Retourneren

Artikel 7: Herroepingsrecht

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het pakket geretourneerd worden. Je bent op tijd als de retourzending bij ons is voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.

• De goederen dienen onbeschadigd, ongebruikt, ongewassen en vrij van vlekken & geuren te zijn.

• Alle originele tags en labels dienen er nog aan te hangen. Labels die je zelf handmatig terug aan de kledij knoopt GELDEN NIET als 'originele tags'.

Hoe meld ik een retour?

1. Je stuurt een e-mail naar retour@maison-ella.be met je bestelnummer en de reden van retour.

2. Na goedkeuring ontvang je een retourformulier. Je steekt het ingevulde retourformulier in de verzendzak samen met de geretourneerde artikelen.

Hoe verstuur je je retour?

1. Je dient zelf een verzendlabel aan te maken bij een koerierdienst naar keuze. (Wij raden Bpost aan). De retourkosten zijn voor eigen rekening.

2. Verstuur het pakket naar het onderstaande retouradres:

Maison Ella

Noordzandstraat 36

8000 Brugge

3. Je hebt ook de mogelijkheid om jouw retourzending gratis te retourneren in de winkel. Daarvoor gelden bovenstaande stappen 1 en 2. Je brengt de artikelen samen met het ingevulde retourformulier binnen 14 kalenderdagen na datum van bestelling terug naar de winkel.

Ons retouradres

Maison Ella

Noordzandstraat 36, 8000 Brugge

retour@maison-ella.be

Tip: vul zeker ons e-mailadres in bij het aanmaken van jouw retourlabel.

LET OP: Retourzendingen die worden verstuurd naar een ander afhaalpunt dan ons retouradres worden niet verwerkt!! Verstuur jouw pakket zeker NIET met Mondial Relay. Wij halen geen retours op in andere pakketpunten!

Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending worden de items gecontroleerd en zal de terugbetaling binnen de 14 werkdagen verwerkt worden via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

Bij beschadigde of gebruikte artikelen behouden wij ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag niet te vergoeden.

Verloren of beschadigde retourzending?

Maison Ella is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal tijdens de verzending van je retourpakket. Wij zijn verantwoordelijk voor het product tot de klant deze in ontvangst heeft genomen.

Een retourproces ligt hierdoor niet meer binnen ons bereik, waardoor beschadiging of verlies van een retourzending op eigen risico en voor de verantwoordelijkheid van de klant is.

Extra info

Let op: bestelde jij met gratis verzending? Als je een deel van je bestelling retourneert waardoor het totaalbedrag onder €150 zakt, worden de standaard verzendkosten alsnog verrekend.

VRAGEN?

Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via info@maison-ella.be